Bonjour à tous,
Aujourd’hui, j’ai envie de vous parler d’un échange client qui a vraiment résonné en moi et qui, je le sais, pourra vous aider dans votre parcours entrepreneurial. Il m’est souvent arrivé de rencontrer des personnes et des entreprises qui, malgré la qualité de leur travail, avaient du mal à se positionner sur le marché, se considérant souvent comme de petites structures ou sous-estimant leur potentiel. Et c’est cette tendance qu’il est crucial d’inverser pour réussir.
Hier matin, par un temps bien gris et pluvieux, j’ai eu une discussion enrichissante avec un client. Nous discutions de sa stratégie de communication et je lui posais des questions sur sa place sur le marché, ses tarifs et ses concurrents. À ma grande surprise, le client m’a révélé qu’ils se percevaient comme étant vers le bas du tableau, adoptant une politique de prix volontairement bas. Pourtant, au fur et à mesure de notre échange, il m’est apparu clairement qu’ils avaient oublié à quel point leur savoir-faire était impressionnant et précieux.
C’est là que la conversation a pris un tournant. En discutant davantage de leur travail et des divers services qu’ils proposaient, j’ai réalisé qu’ils avaient une incroyable expertise, mais qu’ils avaient inévitablement laissé de côté la présentation de celle-ci. Nous sommes souvent tellement absorbés par le respect des normes et des tarifs que nous en oublions de valoriser ce qui fait réellement notre plus-value. Ces « services cachés », cette valeur ajoutée que l’on apporte au quotidien, c’est ce qui peut réellement convaincre un client potentiel.
Il est très fréquent que des entreprises se concentrent uniquement sur leurs prix ou leurs certifications, mais cela ne suffit pas. Comme je l’ai expliqué à mon client, la clé réside dans leur capacité à mettre en avant tout ce qu’ils apportent. Beaucoup d’entrepreneurs, notamment ceux qui débutent, négligent cette dimension cruciale et se concentrent sur des aspects trop techniques. Ils oublient que les clients achètent avant tout une expérience, une capacité à créer des solutions sur mesure et un accompagnement qui dépasse les attentes.
Au fur et à mesure de notre échange, j’ai pu observer un changement dans son regard, une étincelle qui laissait entrevoir une nouvelle prise de conscience. Je lui ai proposé de revoir sa stratégie de communication, non pas pour valoriser des prix déjà bas, mais pour faire ressortir la qualité exceptionnelle de son travail et les nombreuses façons qu’il avait de satisfaire ses clients. C’est ce sens du service, combiné à une meilleure communication, qui pourrait transformer leur présence sur le marché.
Une des grandes difficultés avec laquelle tous les entrepreneurs sont confrontés, c’est la façon dont ils se perçoivent, surtout au début de leur parcours. Beaucoup pensent « je suis un débutant » ou « je dois encore tout apprendre », ce qui contextuellement peut être vrai, mais cela peut également devenir un frein à leur succès. Vous devez comprendre que commencer un projet ne signifie pas forcément être en bas de l’échelle. Vous avez le droit d’aspirer à plus, de croire en votre potentiel.
Prenons l’exemple des réseaux sociaux. J’ai vu des personnes lancer leur chaîne YouTube ou leur compte Instagram avec une ou deux vidéos, et en quelques jours, elles se retrouvaient avec des milliers de vues. Pourquoi cela se produit-il ? Cela a un lien direct avec la passion qu’elles mettent dans leur contenu, la manière de présenter les choses, et la valeur qu’elles leur apportent. Elles ne s’attardent pas sur leur statut de débutant, mais elles s’investissent pleinement dans leur projet.
Maintenant, je vous invite à réfléchir à la question suivante : qu’est-ce que vous valez réellement ? C’est un questionnement essentiel. Il ne s’agit pas de se mentir ni de se surestimer, mais bien de se poser la question de l’emplacement que vous souhaitez occuper sur l’échelle de votre marché. N’ayez pas peur d’élever vos ambitions et d’aspirer à être le meilleur dans votre domaine.
Dans ma propre carrière, j’ai constamment choisi de ne pas me laisser obnubiler par la concurrence. Quand j’ai lancé ma première entreprise, je me suis dit que le regard porté sur les autres n’était pas ma priorité. J’ai fait le choix de définir mes propres standards et mes propres prestations, basées sur ma vision et mon éthique de travail. Le respect du prix et des prestations est essentiel, mais il faut aussi trouver l’authenticité qui nous définit. Écouter les besoins de nos clients et créer des solutions adaptées est ce qui fait toute la différence.
Et c’est également ce que j’ai voulu souligner lors de cet échange avec mon client. Souvenez-vous que vous pouvez choisir votre clientèle dès le commencement. Parfois, on se laisse prendre par le besoin de travailler avec tout le monde, mais il est fondamental de garder à l’esprit qu’une entreprise qui réussit est celle qui est alignée avec ses propres valeurs et objectifs.
Je comprends que cela peut être intimidant, surtout lorsqu’on débute. Mais rappelez-vous, chaque interaction avec un client est une opportunité pour démontrer votre valeur. Si une entreprise ne correspond pas à votre vision ou à votre façon de travailler, il est tout à fait acceptable de prendre du recul. Travailler avec des clients qui ne vous comprennent pas peut s’avérer contre-productif, tandis que collaborer avec ceux qui partagent vos valeurs et comprenent votre projet sera gratifiant et enrichissant.
Finalement, je voudrais conclure sur l’importance de la perception de soi dans le monde de l’entrepreneuriat. Ne sous-estimez jamais ce que vous apportez à la table, même si vous débutez. Les idées et les actions viennent souvent des endroits que nous ne soupçonnons pas. L’ambition et la passion doivent guider votre parcours. Votre succès dépendra en grande partie de votre capacité à croire en vous-même, à savoir où vous voulez aller et à ne pas vous laisser freiner par vos doutes.
Il est parfaitement normal de commencer modestement, mais cela ne doit pas vous empêcher d’atteindre de grands objectifs. La prochaine fois que vous vous retrouverez à douter de votre place, rappelez-vous que c’est votre perspective qui façonne votre réalité. Soyez audacieux, croyez en votre potentiel et prenez votre place sur le marché.
Au plaisir de vous retrouver bientôt, et n’oubliez pas d’écouter les dernières nouvelles de mon entreprise, car il y a encore tant à partager !
À bientôt, et profitez bien de votre café !
